よくある質問 Q&A

 
【定期購入について】


Q.定期購入の次回配送分のお届け予定日を変更することはできますか?

A.マイページへログイン後、注文履歴の「定期購入の設定変更」内の「サイクル変更」より、お届け予定日・お届けサイクルを変更する事が可能です。
※「定期購入 次回配送のご連絡」メールが届いた回の変更はこちらから不可となりますので、ご希望の方はお問い合わせください。



Q.定期購入でお休みの期間を設けることはできますか?

A.次回、いつ頃の時期に再開したいかという目途がお決まりの場合は可能です。
マイページへログイン後、注文履歴の「定期購入の設定変更」内の「サイクル変更」より、再開したい時期のお届け希望日に変更お願いします。
※設定したお届け希望日の2週間前には定期購入の注文が確定されますのでご注意ください。



Q.次回配送の定期購入を停止することはできますか?

A.次回配送分のみ、一時停止が可能です。ご希望の方は、次回注文確定前に必ずお問い合わせください。
※次々回配送分からは通常配送となります。



Q.定期購入で配送先の変更はできますか?

A.マイページへログイン後、注文履歴の「定期購入の設定変更」内の「注文者・配送先情報の変更」より変更可能です。
※「定期購入 次回配送のご連絡」メールが届いた回の変更はこちらから不可となりますので、ご希望の方はお問い合わせください。



Q.定期購入の解約はどうすればいいですか?

A.マイページへログイン後、注文履歴の「定期購入の設定変更」内の「定期購入の解約」より手続きが可能です。
※解約前に「定期購入 次回配送のご連絡」メールが届いた回の注文キャンセルはこちらから不可となりますので、注文キャンセルをご希望の方はお問い合わせください。
※グランライフ会員を退会しただけでは、定期購入の解約はできていないのでご注意ください。



Q.定期購入を解約する場合、解約手数料などはかかりますか?

A.かかりません。
※配送中の商品でキャンセルをご希望の場合は返品となりますので、返品に伴う送料はお客様負担となりますのでご了承ください。



Q.定期購入の支払い方法を途中で変更することはできますか?

A.「クレジットカード払い」「後払い」「代引き」に変更可能です。マイページへログイン後、注文履歴の「定期購入の設定変更」内の「決済方法変更」より変更をお願いします。
※「定期購入 次回配送のご連絡」メールが届いた回の変更はこちらから不可となりますので、ご希望の方はお問い合わせください。また、この場合セキュリティ上、クレジットカード払いに変更することが出来かねますのでご了承ください。



Q.定期購入の決済で登録しているクレジットカードは違うカード情報に変更できますか?

A.可能です。マイページへログイン後、注文履歴の「定期購入の設定変更」内の「決済方法変更」で、「
※「定期購入 次回配送のご連絡」メールが届いた回の変更は不可となります。万が一、登録しているカードが使用不可の場合は決済方法を「代引き」「後払い」のいずれかに変更をお願いしておりますのでお問い合わせください。



Q.定期購入がどのようなサイクルで配送されるのかわからないので教えてほしい

A.定期購入をお申込みいただいた際に、お客様ご自身で配送サイクルをお選びいただいております。マイページへログイン後、注文履歴の「定期購入の設定変更」内で確認可能です。「お届けサイクル」のところで、○○日ごとの配送になっているか、「お届け予定一覧」のところで、今後のお届け予定日が確認できます。



Q.定期購入の配送サイクルは何日ごとに設定できますか?

A.31日、30日〜90日ごとに設定していただくことが可能です。



Q.定期購入のセット内容を変更することはできますか?

A.できません。定期購入は、シャンプー・トリートメント(各300ml)セットのみとなります。




【配送について】


Q.最短でいつ届きますか?

A.注文日を除く4営業日後が最短のお届け日となります。(土日祝を除く)
※急ぎの場合は、対応可能な場合もございますのでお問い合わせください。




【送料について】


Q.合計金額\10,000(税別)以上購入したのに、送料が加算されています。なぜですか?

A.「【定期購入】美髪クリニック開発のグランブレンドシャンプー・トリートメント」以外の商品の合計金額が\10,000(税別)以上の場合のみ送料無料となります。




【決済について】


Q.購入した商品の支払い方法を後から変更できますか?

A.一部対応可能です。定期購入以外の商品を購入された場合はマイページより変更することができないので、お問い合わせください。
※「後払い」を選択中の方・・・代引きにのみ変更可能。(クレジットカード払いに変更希望の場合は、一度注文をキャンセルして、再度購入していただく必要があります。)
※「代引き」を選択中の方・・・後払いにのみ変更可能。(クレジットカード払いに変更希望の場合は、一度注文をキャンセルして、再度購入していただく必要があります。)
※「クレジットカード払い」を選択中の方・・・変更することはできません。(後払い・代引きに変更希望の場合は、一度注文をキャンセルして、再度購入していただく必要があります。)



Q.後払いを選択したら、与信結果がNGでした。なぜですか?

A.与信結果がNGの理由はお客様によって異なります。与信結果に間違いがなかったか再度確認することができるので、その場合はお問い合わせください。また、基本的に与信結果NGのお客様には決済方法の変更(代引き)をお願いしております。その際は、弊社よりメールにて確認のご連絡をさせていただきますのでご了承ください。




【注文した商品について】


Q.シャンプーを間違えて2つ購入してしまいました。1つトリートメントに交換することはできますか?

A.商品の変更は可能です。マイページより変更ができないので、お問い合わせください。弊社側で変更させていただきます。



Q.注文をキャンセルすることはできますか?

A.マイページよりキャンセルはできないので、お問い合わせください。弊社側でキャンセル対応させていただきます。




【ポイントについて】


Q.ポイントの使い方がわかりません。

A._餔ログインする→⊂ι覆鯀択する→「すぐに購入ボタン」を選択する→ぁ屬換愼手続きへ進むボタン」を選択する→ゥ據璽絃緝瑤縫櫂ぅ鵐藩用欄が表示されるので選択する
※定期購入の商品にはポイントの利用ができません。



Q.ポイントはいつ付与されますか?

A.商品の配送完了のメールが届いたら、自動的にポイントが加算されます。




【会員情報について】


Q.パスワードがわかりません。

A.ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」から再設定が可能です。登録しているメールアドレスと名前を入力して、画面に表示される8桁のキーをメモしてください。入力したメールアドレス宛に届いたメールに記載されているURLをクリックして8桁のキー入力して、新しいパスワードを設定してください。



Q.注文確認メールが届かない。

A.会員登録時に間違ったメールアドレスを入力している、または受信拒否設定になっているかが考えられます。マイページ内より正しいメールアドレスに変更していただくか、ドメイン指定受信で「info@gran-life.com」を許可するように設定してください。